La conférence de free fait grand bruit et je pense que beaucoup de personnes vont se précipiter chez leur opérateur pour résilier. Donc pour passer à Free mobile, demander votre RIO* en composant :

 Pensez à demander quels sont vos coûts de résiliation et voyez si vous pouvez les amortir avec le nouveau forfait choisi. Vous pouvez aussi très bien attendre un peu pour voir comment votre opérateur va réagir à cette offre. Quelque soit votre choix, pensez à bien vous posez toutes les questions essentielles avant de vous engager quel que soit l’opérateur !

Même en dehors d’une offre alléchante, résilier n’est pas toujours simple donc voici un petit mémo que j’ai fait pour vous.

 Comment résilier votre contrat de téléphonie ?

La règle en droit des contrats veut que vous ayez à donner votre accord avant tout engagement de votre part, ceci ab initio, comme en période de renouvellement. Cependant dans la grande famille des contrats nous avons ici pioché le contrat dit « à tacite reconduction ». Qué zako mon ami ? C’est un contrat qui se renouvelle automatiquement sans formalités particulières (entendre par là sans que tu ne t’en sois rendu compte). Fut un temps la loi était tellement favorable aux entreprises que ces dernières n’avaient pas à te prévenir de l’arrivée du terme du contrat, ni du délais pour formuler ton opposition à ce réengagement. Depuis les choses ont sensiblement évoluées. Un coup de loupe s’il vous plait !

– Votre facture de téléphonie mobile doit comporter la date de fin de votre engagement (ça y est plus besoin d’un master en droit pour s’y retrouver).

– Votre opérateur doit en sus vous prévenir, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois, avant l’arrivée du dit terme, que vous pouvez résilier le contrat (c’est à dire vous opposer à cette reconduction d’engagements). Qué passa si votre opérateur oubli cette obligation ? Vous pourrez mettre un terme au contrat à tout moment à compter de la date de reconduction, et ce gratuitement, c’est-à-dire sans pénalité.

Comment résilier votre contrat de téléphonie mobile ?

– Par LRAR traditionnelle, bien évidement en présisant les références de votre contrat et votre volonté de ne pas reconduire le contrat. La résiliation prend effet le lendemain de la date figurant sur le cachet de la poste. Petite astuce de juriste : pas d’enveloppe s’il vous plait. Une feuille avec un bon grammage, qu’on plit en trois, et qu’on colle avec le machin dédié au LRAR, afin qu’un opérateur malveillant ne finisse par dire : j’ai reçu une enveloppe vide.

Astuce : utilisez la Lettre Recommandée Electronique (service de La Poste). Cela vous permet d’envoyer des docs en recommandé de chez soi (finies les queues interminables au guichet), mais en plus de la preuve de dépôt, vous avez l’authentification du contenu. Le destinataire ne pourra pas contester la lettre. Enfin, vos dépôts sont archivés pendant 3 ans.

Quand résilier votre contrat (avec frais à la clé)?

Résiliation basique : avant l’arrivée du terme de votre engagement (voir le délais qui vous est imparti dans vos conditions générales de vente).

Résiliation anticipée : qui est maintenant possible grace à la loi Chatel (28 janvier 2005) mais seulement pour les contrats conclus entre un pro et un non-pro , souscrits ou renouvelés à compter du 1er juin 2008 (because principe de non rétroactivité de la loi, cher à notre droit positif français). Cool on peut partir avant le terme :) Comment ça se passe?

=> Vous êtes engagé pour 12 mois : outch votre opérateur peut vous demander de payer l’intégralité des mois restants

=> Vous êtes engagé pour plus de 12 mois (L.121-84-6 du code de la consommation), vous pouvez donc faire valoir ces dispositions à compter du 13ème mois de votre engagement. Attention la résilation anticipée entraîne des frais (l’opérateur peut vous demander 1/4 des mois d’abonnements restants). L’astuce peut alors être de passer au forfait le moins cher de votre opérateur avant de faire valoir la loi Chatel (attention à ce que le changement de forfait n’entraîne pas un réengagement de vôtre part).

=> Attention si vous êtes engagé pour plus de 12 mois mais qu’il vous reste plus de 12 mois à faire vous allez payer la totalité des mois restant (jusqu’au 12 mois) + 3 mensualités supplémentaires.

=> Astuce : voici un petit outil en ligne pour vous aider à faire votre calcul : http://freemobile.nyro.com/ (mais n’oubliez pas d’inclure le prix de votre portable si vous devez en acheter un).

comparatif_iphone_free

 Quand résilier votre contrat (sans frais)?

  • Résiliation anticipée pour motif légitimes : ceux-ci ne sont pas imposés aux opérateurs, il convient donc de vous reporter aux GC de votre opérateur. Et comme cette résiliation n’entraîne pas de frais pour vous, elle est strictement encadrée. A noter que chez nos amis, la notion de chômage c’est lorsque l’on perd un CDI. Quand un CDD se termine vous n’êtes pas au chômage c’est bien connu. Etpuis vous êtes déjà en état de précarité alors autant ne pas vous facilitez la vie. Etpuis comme la France a l’un des plus fort taux de contrats précaires d’Europe autant ne lier cette condition qu’aux CDI? Ah c’est beau les petits arrangements avec la loi.
resiliation-bouygues

 Liens vers les conditions générales de vente/service : Bouygues, Sfr, et Orange(a télécharger sur cette page). Bien sur vous pouvez en outre résilier en cas de force majeure (attention la définition est stricte) et en cas de non respect des obligations de l’opérateur.

  • Le préavis de résiliation : est légalement de 10 jours. Donc 10 jours après la résiliation kouic plus de ligne. Ce délais est susceptible d’évoluer dans l’avenir. Astuces : Faites une demande d’opposition des prélèvements à votre banque (service payant) pour éviter les « oublis » de votre fournisseur. Cela l’obligera à rentrer en contact avec vous pour finaliser la résiliation.

Autres sources :

* RIO : relevé unique d’opérateur. C’est un code unique attribué à une ligne et à un contrat client

18 Comments

  1. Merci pour ce récapitulatif !
    Quel joie également de constater que je suis dans mon 14ème mois chez SFR (sur 24) et que je vais donc pouvoir résilier et leur mettre une belle quenelle en passant chez Free pour 14.99€ ! :D
    Avec les économies réalisées, je vais également pouvoir monter en gamme sur mon serveur OVH :)
    La vita e bella.

  2. Petite info en plus, si vous êtes chez SFR avec des rechargements à la carte, pas besoin de résilier !
    Votre nouvel opérateur se charge de tout si vous voulez garder le même numéro de téléphone.
    ô joie ! ^^

  3. la femme de george Reply

    woouf…bon. Je fais une petite sieste réparatrice et j’étudie ça de près bisous belle !!

    • TheCélinette Reply

      Humm entre le site de La Poste et celui-ci, je prendrais celui de LaPoste. Plus rassurant en terme de preuve à mon avis.

  4. 19.99 d’abonnement + 20€/mois pour le mobile, ça fait donc une offre à 39.99€/mois et un crédit à 16% sur le dos !!!. La concurrence n’est pas si mauvaise que ça..
    Pas très utile de payer des frais de résiliation pour une offre au final dont on ne connait pas les détails techniques (débit 3G, qualité Audio, encombrements réseaux, etc..)

    De plus les tarifs vers l’international sont plus cher que les concurrents.

    Perso, je conseille d’appelez votre opérateur et de demander une ristourne, ce sera plus rentable.

    • TheCélinette Reply

      Merci pour ce complément d’informations. D’où l’intérêt de bien décortiquer les offres. Cela m’intéresse car j’ai un ancien portable et que l’illimité m’intéresse :)

      Mais votre avis renforce l’idée qu’il faut mieux acheter un portable nu ailleurs.

    • Pour répondre a Noah, je conforte l’idée d’acheter un portable nu ailleurs parce qu’au final après la revente de l’ancien portable le prix du nouveau n’est pas inaccessible (exemple iphone 4S : 630€-230€=400€ sachant que en général on donne 200balles chez les opérateur X).
      Mais le point que je veux souligner c’est que le forfait (qui inclus le mobile) chez les autres opérateurs :
      -c’est que après les 12 ou 24 mois tu restes sur le tarif incluant le portable et je trouve ça abuser…

      En tout cas bon article Céline!

  5. C’est marrant, le com’ de Noah reprend tous les arguments (fondés d’ailleurs) de la lettre rédigée par le CM de Bouygues et parue sur leur page facebook ;-)

    Ceci dit je suis d’accord sur un point : il ne faut SURTOUT pas acheter l’iphone à crédit chez Free, car on perd alors tout le bénéfice financier de l’offre vu qu’on se retrouve avec un crédit sur le dos et que l’iphone revient ainsi plus cher (et qu’au bout des 2 ans il ne pourra pas être revendu au prix d’un iphone qui n’a qu’un an…)

  6. Iphone 4S 16Go Comment l’obtenir ?
    10 malheureux euros et 25 parrainages et vous recevez votre Iphone 4S 16Go

    Donc voici la méthode: ( en utilisant le lien suivant vous avez déjà 5 parrainages offerts !!
    Il vous en reste seulement 20 à trouver

    Commencez par vous inscrire ici : http://apple.kudosnetwork.co.uk/63814

    Puis suivez les instructions suivantes:

    Une fois que vous avez cliquer sur le lien, à droite de l’écran vous verrez marqué « SIGN UP NOW » entrez votre adresse mail en dessous et cliquez sur « Go! ». Après avoir fait ça, vous suivez bien le formulaire d’inscription, il faut bien prendre soin de mettre la bonne adresse et le bon prénom, car c’est à cette adresse qu’il vous enverront votre cadeau.

    Pour ceux qui comprennent pas l’anglais:
    Password: Mot de passe
    Surname: Prénom
    Last name: Nom
    City: Ville
    County/state: Departement
    Post code/zip code: Code postale

    Après avoir finalisé votre inscription en validant l’e-mail qu’on vous aura envoyé, vous vous retrouvez normalement sur une page ou se trouve plusieurs carré dans lesquels se trouve une pub, (si c’est pas le cas allez dans « offers »).
    Choissisez une offre (prenez l’offre rebtel, c’est de la communication téléphonique la moins chère du marché).
    Ils vont ensuite vous redirigez vers le site de rebtel, et là mettez deja tout en francais sa serra plus simple c’est en haut a droite il y a sign up log in et ensuite English et la vous cliquer et choisissez francais, vous vous inscrivez puis vous allez sur ajouter du credit. C’est là qu’on va vous demander de dépenser les 10€. Vous cochez l’offre (ou plus si vous souhaitez payer plus), et vous cliquer en bas sur continuer. Vous suivez leur instruction Ensuite vous allez être redirigé vers un compte Paypal (si vous n’en avez pas, je vous conseille fortement d’en créer un), finalisez le paiement et utilisez votre crédits.

    Après avoir fait ça, votre compte sera normalement confirmé. Il y aura marqué en haut « You have successfully completed your offer… ». Après cette confirmation vous n’aurez plus qu’à retourner http://apple.kudosnetwork.co.uk/63814 Puis sur « refer friends » tout en haut, copier et envoyer votre lien à tous vos amis ! (il en faut 25 pour votre un iPhone 4S 16 Go). Il faudra donc les convaincre (chose qui ne sera pas difficile si ils voient qu’ils pourront avoir un iPhone 4S à 10$). Vous pourrez à tout moment changer de cadeau ( iPod Touch, iMac, iphone, ipad…). Ca prend certes un peu de temps mais c’est sérieux, j’ai eu mon iPhone 4S en 10 jours ! .

    PS : NE SURTOUT PAS FAIRE PLUSIEURS INSCRIPTIONS PAR LA MEME ADRESSE POSTALE OU LA MEME ADRESSE IP, SINON SUPPRESSION DE VOTRE COMPTE !

    http://apple.kudosnetwork.co.uk/63814

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